14个绝佳的站长工具（转）
现在的网站设计者们都面临一个大问题：大家都在努力，希望可以让更多的网站访客成功地转化为网站的消费者，但与此同时，你却有可能并不知道为什么很 多访客来了又走，他们挥一挥鼠标，不带走任何一个点击！这些人来无影去无踪，你怎么才能知道他们要什么？怎么样才能促使他们在你的网站停留更久并进行消费 呢？
如果你拥有一个实时的用户跟踪和分析系统，这一切都将变得简单。你可以听到用户的意见并与他们进行对话，甚至可以听到他们掉头出门时的喃喃细语。
在web上捕捉用户的想法并不容易，但现在这一切都可以实现，下面就给大家介绍14个免费的工具！
Google Analytics帮助您跟踪网站用户的来源和点击，立即体验！
Web分析软件是了解用户必不可少的工具，它能为你提供网站访客详细的数据统计信息，比如用户来源／用户第一次点击的内容等等。
虽然是免费的，但Google Analytics的专业和全面让人惊叹，对于大多数网站来说，它提供的功能已经足够。
相关资源推荐
* ROI Revolution 是一个Google官方授权的Google Analytics培训机构，可以提供专业的使用培训.
* 如果你想在Web统计分析方面更进一步，我们推荐你阅读Occam’s Razor, the blog of Avinash Kaushik和他的书《 Web Analytics—An Hour A Day》.
易于观察用户行为的“热点分布图”，Crazy Egg，立即体验！
(Update－疯狂的蛋不再免费，目前是9美刀一个月)
Google Analytics可以告诉你网站访客点了哪些链接，但是“疯狂的蛋”可以为你提供网站的点击分布图，另外一个微小的差别是，“疯狂的蛋”不仅仅可以显示点击的链接，还可以显示图片和表单的点击情况，如下图所示：
这种展示方式有以下的优点：
(i) 可以显示不可点的元素被点击的情况。你会发现用户点击的并不一定就是链接，但这些元素事实上也许应该做成链接的形式。举个例子来说，如果你发现用户在点击 一个产品的图片，或许你就应该考虑这个图片被点击后应该放大或者去一个详细的资料页，因为用户可能想获取更多与此图片相关的信息。当然，也有可能他们误认 为图片是网站的内容导航。
(ii) 它可以显示页面的哪个部分最受用户关注。这个对于那些不熟悉网站数据分析的人们来说是非常实用的。
(iii)如果你的页面上有好几个链接的url是一样的，“疯狂的蛋”会告诉你用户点击的是哪个链接。
相关推荐：
在你最重要的页面上或者你认为有可用性问题的页面上安装Crazy Egg（收费和带宽条款），“疯狂的蛋”会为你提供详尽的报告。
可以提供用户访问视频的Web分析工具，是Google Analytics的完美补充，立即体验ClickTale！
ClickTale宣称自己是“in-page web analytics” (和那些传统的关心页面之间纵横交错的移动关系的分析工具对比).它和“疯狂的蛋”差不多， 但是还跟踪用户的键盘／滚轮和鼠标的移动情况，有以下几个不错的功能：
(i) 想知道用户把你的页面拖到了什么位置么？ClickTale可以通过一种易于展现的热点图来告诉你。在一些长长的页面上，它可以告诉你页面的哪个部分是最受关注的，可以帮你找到页面上最受用户重视的部分。
(ii) 想看到用户浏览你页面时的视频么？ClickTale可以为你提供这个服务。每个用户的访问过程都被存成了flash视频（数量有限制）。听起来不可思 议，但这是真的！看起来好像你就站在用户的肩膀上在观察他们的行动，你甚至可以看到他们的鼠标的移动和键盘的敲击。
(iii) 可以研究用户是如何和页面的表单进行交互的，ClickTale可以提供5份类似的交互报告，帮助你获得用户由于表单设计不周而流失的真正原因，以便你进行相应的表单设计改进。
(iv) 获得一种用户使用网站的真实感觉，ClickTale并不适合用来不断地作可用性测试，但是通过它提供的几个video可以帮你还原用户浏览网站的真实场景。
让你的用户直接告诉你页面欠缺的是什么! Google Talk Chatback—立即体验!
Live chat 可以让用户不打电话，就可以和你对话，原因如下：
* 他们没有电话
* 他们在公共场合，不愿意被别人听见
* live chat不花钱
* 因为他们不想等待没有任何响应的回答
同时，你可以从live chat获知…
1. 哪个页面出现了问题
2. 用户们最感兴趣的是哪个产品
3. 用户们关心的主要问题和目的
4. 你的哪些回复和改进能让用户更感兴趣
推荐一个不错的网站， Google Talk的使用方法和技巧.
向您的用户提问，SurveyMonkey—立即体验!
通常来说，用户也许会解答你很多网络营销方面的问题，所以，为什么不问问他们呢？
SurveyMonkey提供一种简单的问卷调查服务，并且帮助您进行答案收集和分析。
网络营销里面一个最棘手的问题就是捕捉那些对你提供的商品并不感兴趣的用户，在这种情况下你可以让部分这样的用户去访问一个调查页面，同时提供一些免费的小奖品来鼓励他们完成调查。通过这个方法，你可以了解他们到底想要什么。
同时，你需要了解什么产品最受用户欢迎以及受欢迎的原因，通过这些你可以：
* 设计最有效的营销方案；
* 提高已有产品，让回头客越来越多。
需要注意的是，你的调查问卷需要根据实际情况进行更新，以便从用户那里获得更加有用和贴近现实情况的观点。
询问用户他们为什么来到这里，他们是否得到了完善的体验。 4Q— 立即体验!
Web分析大师Avinash Kaushik建议应该在用户离开网站的时候进行调查，下面是一些你可以提供的问题，它们将会很有用：
Question 1: 从您今天的访问情况来看，您是否对本站的体验感到满意？
Question 2: 以下哪个选项能描述您来本站的目的？
Question 3: 这次访问是否满足了您计划内的需求？
如果他们对Question 3的回答是肯定的…
Question 4: 您觉得网站最让您满意的是什么？
如果Question 3的答案是否定的…
Question 4: 请告诉我们您对哪些地方不满意？
一家名为iPerceptions的公司联合Avinash提供了一种网站调查服务，你可以访问http://4q.iperceptions.com/获取更多详细信息。
通过实时监控获得大量用户真实的行为. Steve Krug的书—看个究竟!
一个简单的可用性测试方法可以是这样，观察用户如何使用你的网站并且把所有出现的问题记录下来。这并不是什么复杂的事情，但却可能是这14个方法里面最简单有用的。
可用性测试的方法有很多，最常用的就是给参与测试的用户分配一个任务，让他们大声说出他们的想法并且记录下来，然后进行分析。
第一步, 请访问Steve Krug的网站并且下载这个文件 . Steve Krug是《Don’t Make Me Think—A Common Sense Approach to Web Usability》的作者.我们非常推崇这本书，他的这个脚本是用来做可用性测试的。
我们推荐你找一个最近的有Wi-Fi的地方 (Starbucks is a good choice!), 并且让人们看看你的网站，同时拿纸笔记下这些建议，通过这些方法你会收集到一大堆建议。
So, 收藏我写的这篇文章，背起你的笔记本，去做可用性测试吧～！（Sounds creazy！）
作可用性访谈时的一些建议：
* 鼓励任何方式的评论和批评
* 保持中立
* 通过 “我认为我们的网站还有需要提高的地方，你认为呢？” 或者 “我们刚刚成立了这个网站，你觉得怎么样?”的方式来获得用户的意见
Pop-up survey allows you to recruit participants for your usability tests. Ethnio—get it here!
眼观四路，耳听八方！
运用自己的观察和口才，如果你能面对面把东西卖给用户，为什么还要使用在线的方法呢？
严格来说，这是一个工具，你自身的工具。也许是因为没有人打包提供这个工具，所以很少有人使用（kidding）。为了推广这个办法，我们决定把它打上logo，并且放到这个列表中来。
如果你们和我们一样，每天在电脑前花费大量的时间，但如果要真正了解你的用户，恐怕还是面对面的交流更为管用。
已经有了网站的销售计划表？去当地的健身房找用户当面谈吧，去了解他们，聆听他们的建议，给他们看你的网站，并且询问那些你无法从网站访客那里得到的信息。
另外，花些时间和客服人员进行交流，他们成天和客户打交道，对客户的了解更多。
用户是最好的宣传和销售人员，来听听他们是如何宣传的吧，Tell-a-Friend King—立即体验!
你是否拥有一个用户推荐的系统？一个可以让用户发信邀请朋友的系统。我们可以看到, 这些用户发的信里面包含“为什么用户在您的网站上消费”这个问题的答案。很多人花费大量的时间来进行自我定位和制定吸引人的广告词，但通过用户的推荐信， 你就可以找到用户为什么青睐你的原因。
轻松收集用户反馈， Kampyle—立即体验!
Kampyle可以让用户在你的网站上提交用户反馈（通过页面底部的一个小button），点击以后会弹出一个窗口让用户填写他们的意见和建议。
站长们可以登录Kampyle的官网去查看和管理收集到的用户反馈，如果用户留下了email地址，站长们还可以轻易地通知用户，他们已经收到反馈并将进行相应的改进。
想知道用户想要什么吗？他们在站内搜索的历史也许可以告诉你答案。
如果你的网站没有自己的搜索引擎也不要紧，Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine 可以让用户通过google来进行站内搜索，它不仅仅为用户提供了搜索信息的工具，还可以为你提供对网站改进有帮助的参考信息。
如果他们搜索的内容不存在？那么你可以考虑将此内容添加到你的网站中去。
如果搜索的内容已经存在：
(i) 看一看搜索是否已经关联了所有相关的结果。
(ii) 考虑是否应该调整一下用户搜索内容的优先级，让它们在网站中更容易被用户发现。
下面是一些不错的参考资料：
* A guide to internal site search analytics.
* How to integrate Google Search with Google Analytics.
* If you’re using WordPress, here’s a great article about how to enhance its search function.
跟踪用户是如何讨论你的网站的， Serph—立即体验!
Serph是一个搜集用户评论的搜索引擎，它可以收集用户对网站的相关评论文章（blog／论坛／sns）。
当你从Serph读取相关结果时, 记录一下用户的评论，他们为何要使用你的网站，为什么他们不喜欢你的网站？
然后再思考如何来进行改进。
测试不同的页面版本，并找出其中最好的。 Google Website Optimizer—立即体验!
假设现在你已经对用户有了一定的了解，同时有了一大堆的改进想法。
但是别着急，不要着急去实现这些想法并且希望它们会有一个最好的结果，你需要在实践之前测试一下它们是否真的可行。Google Website Optimizer (GWO)就是一个免费的测试工具。
通过GWO你可以做到以下这些事情：
* 创建大量不同版本的页面
* 然后判断那个才是你最想要的
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